Oui, depuis 2016, tout travailleur indépendant qui offre des services ou vend des produits directement à des particuliers doit offrir un accès gratuit à un service de médiation agréé pour résoudre d'éventuels conflits. Cela est conforme aux articles L 612-1 et L 616-1 du Code de la consommation.
Pour en savoir plus sur la médiation de consommation, notamment pour les auto-entrepreneurs, nous vous invitons à consulter notre article médiation de la consommation et auto-entrepreneurs.